Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Potilastukiedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja empaattista potilastukiedustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä potilaiden ja terveydenhuollon palveluntarjoajien välillä, varmistaen, että potilaat saavat tarvitsemansa tiedon, tuen ja ohjauksen hoitoprosessinsa aikana. Potilastukiedustajana tehtävänäsi on edistää potilaiden oikeuksien toteutumista, auttaa heitä navigoimaan terveydenhuoltojärjestelmässä ja tarjota emotionaalista sekä käytännön tukea erilaisissa tilanteissa.
Työ vaatii vahvaa viestintä- ja vuorovaikutustaitoa, kykyä kuunnella ja ymmärtää potilaiden tarpeita sekä halua toimia heidän puolestaan. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös hyvää tuntemusta terveydenhuollon rakenteista, lainsäädännöstä ja potilaan oikeuksista. Potilastukiedustaja toimii usein myös yhteistyössä muiden terveydenhuollon ammattilaisten kanssa, joten tiimityöskentelytaidot ovat välttämättömiä.
Työpäiväsi voivat sisältää potilastapaamisia, puhelinkeskusteluja, dokumentointia, koulutustilaisuuksiin osallistumista sekä erilaisten tukipalveluiden koordinointia. Lisäksi potilastukiedustaja voi osallistua potilasjärjestöjen toimintaan ja kehittää uusia tapoja parantaa potilaskokemusta.
Tämä rooli sopii henkilölle, joka on empaattinen, ratkaisukeskeinen ja haluaa vaikuttaa positiivisesti ihmisten elämään. Jos sinulla on kokemusta sosiaali- tai terveysalalta ja haluat työskennellä merkityksellisessä tehtävässä, tämä voi olla oikea paikka sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota tukea ja neuvontaa potilaille heidän oikeuksistaan
- Auttaa potilaita ymmärtämään hoitoprosesseja ja vaihtoehtoja
- Toimia yhteyshenkilönä potilaiden ja terveydenhuollon välillä
- Osallistua potilastapaamisiin ja dokumentoida keskustelut
- Koordinoida tukipalveluita ja ohjata potilaita oikeiden resurssien pariin
- Käsitellä potilaiden huolenaiheita ja valituksia rakentavasti
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan
- Yhteistyö muiden ammattilaisten ja potilasjärjestöjen kanssa
- Edistää potilaslähtöistä hoitoa ja palveluiden kehittämistä
- Raportoida toiminnasta ja tuloksista johdolle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Sosiaali- tai terveysalan koulutus (esim. sairaanhoitaja, sosionomi)
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Empaattinen ja kuunteleva työote
- Kokemusta asiakaspalvelusta tai potilastyöstä
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Hyvä suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tietämys potilaan oikeuksista ja terveydenhuollon lainsäädännöstä
- Tiimityöskentelytaidot ja yhteistyökyky
- Hyvät IT-taidot ja kyky käyttää potilastietojärjestelmiä
- Sitoutuminen potilaskeskeiseen työskentelyyn
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään potilaiden tukena?
- Kuvaile tilanne, jossa olet auttanut asiakasta haastavassa tilanteessa.
- Miten varmistat, että potilas ymmärtää saamansa tiedon?
- Miten käsittelet potilaan esittämiä valituksia tai huolia?
- Millainen on mielestäsi hyvä potilaskokemus?
- Miten toimit yhteistyössä muiden terveydenhuollon ammattilaisten kanssa?
- Miten kehität omaa osaamistasi työssäsi?
- Miten suhtaudut kiireisiin ja paineisiin tilanteisiin?
- Miten varmistat luottamuksellisuuden potilastyössä?
- Miten edistäisit potilaslähtöisyyttä organisaatiossamme?
